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# 客户常见问题解答

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## 订单未确认或已过期或正在等待区块链

如果您使用加密货币付款（例如USDT /以太坊ETH / USDC），则可以从平台上看到txHash或txID以及区块链浏览器URL。 首先检查交易是否在区块链上被确认。如果确认，请检查金额是否正确，并在时间范围内付款。

区块链通常需要一些时间来基于不同的区块链网络进行确认。如果您在60分钟后无法确认订单，或者订单已过期或您支付了其他金额。将带有附件的电子邮件发送至<support@mugglepay.com>：

* MugglePay支付订单id或者支付链接 - 这将显示您需要支付的金额
* txHash和区块链浏览器链接 - 上面会显示您已支付的具体金额 和 转账时间。请务必发txHash以及区块链浏览器链接，因为这个是您的付款凭证。

![txhash](https://user-images.githubusercontent.com/50819254/113534525-8bd51d00-9603-11eb-864e-977a2d2e0bca.jpg){: width="60%"} ![txhash2](https://user-images.githubusercontent.com/50819254/113534522-88da2c80-9603-11eb-8ed7-b4d2a6e2f6c6.jpg){: width="60%"}

## 订单未确认 - 最常见问题（价格不匹配）

当您从加密交易所（Coinbase，Binance，Huobi，OKEx）付款时，它们通常收取提款费。

例如，交易所收取的提款费是0.007 ETH，USDT-Tron为1 USDT，USDT-Ethereum为12 USDT。 您应该自己支付提款费。

例如，如果您的订单是128.8 USDT，而您想从Binance支付USDT-TRC20。 目前Binance USDT-TRC20的取款费用为1 USDT。 MugglePay需要收到确切的128.8，您应该从Binance提取129.8 USDT以支付提取费用。

如果您的交易所扣除了提款费，那么MugglePay没有收到足够的金额。 该订单将在60分钟后标记为过期。 尽快通过联系方式联系我们的客服电子邮件 或者 加入 TG群。

## 联系我们

* 电子邮件：<support@mugglepay.com>
* TG：<https://telegram.me/mugglepay> 并寻求管理员支持。