客户常见问题解答
订单未确认或已过期或正在等待区块链
如果您使用加密货币付款（例如USDT /以太坊ETH / USDC），则可以从平台上看到txHash或txID以及区块链浏览器URL。 首先检查交易是否在区块链上被确认。如果确认，请检查金额是否正确，并在时间范围内付款。
区块链通常需要一些时间来基于不同的区块链网络进行确认。如果您在60分钟后无法确认订单，或者订单已过期或您支付了其他金额。将带有附件的电子邮件发送至[email protected]：
MugglePay支付订单id或者支付链接 - 这将显示您需要支付的金额
txHash和区块链浏览器链接 - 上面会显示您已支付的具体金额 和 转账时间。请务必发txHash以及区块链浏览器链接，因为这个是您的付款凭证。
{: width="60%"} 
{: width="60%"}
订单未确认 - 最常见问题（价格不匹配）
当您从加密交易所（Coinbase，Binance，Huobi，OKEx）付款时，它们通常收取提款费。
例如，交易所收取的提款费是0.007 ETH，USDT-Tron为1 USDT，USDT-Ethereum为12 USDT。 您应该自己支付提款费。
例如，如果您的订单是128.8 USDT，而您想从Binance支付USDT-TRC20。 目前Binance USDT-TRC20的取款费用为1 USDT。 MugglePay需要收到确切的128.8，您应该从Binance提取129.8 USDT以支付提取费用。
如果您的交易所扣除了提款费，那么MugglePay没有收到足够的金额。 该订单将在60分钟后标记为过期。 尽快通过联系方式联系我们的客服电子邮件 或者 加入 TG群。
联系我们
电子邮件：[email protected]
TG：https://telegram.me/mugglepay 并寻求管理员支持。
Last updated