# 客户常见问题解答

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## 订单未确认或已过期或正在等待区块链

如果您使用加密货币付款（例如USDT /以太坊ETH / USDC），则可以从平台上看到txHash或txID以及区块链浏览器URL。 首先检查交易是否在区块链上被确认。如果确认，请检查金额是否正确，并在时间范围内付款。

区块链通常需要一些时间来基于不同的区块链网络进行确认。如果您在60分钟后无法确认订单，或者订单已过期或您支付了其他金额。将带有附件的电子邮件发送至<support@mugglepay.com>：

* MugglePay支付订单id或者支付链接 - 这将显示您需要支付的金额
* txHash和区块链浏览器链接 - 上面会显示您已支付的具体金额 和 转账时间。请务必发txHash以及区块链浏览器链接，因为这个是您的付款凭证。

![txhash](https://user-images.githubusercontent.com/50819254/113534525-8bd51d00-9603-11eb-864e-977a2d2e0bca.jpg){: width="60%"} ![txhash2](https://user-images.githubusercontent.com/50819254/113534522-88da2c80-9603-11eb-8ed7-b4d2a6e2f6c6.jpg){: width="60%"}

## 订单未确认 - 最常见问题（价格不匹配）

当您从加密交易所（Coinbase，Binance，Huobi，OKEx）付款时，它们通常收取提款费。

例如，交易所收取的提款费是0.007 ETH，USDT-Tron为1 USDT，USDT-Ethereum为12 USDT。 您应该自己支付提款费。

例如，如果您的订单是128.8 USDT，而您想从Binance支付USDT-TRC20。 目前Binance USDT-TRC20的取款费用为1 USDT。 MugglePay需要收到确切的128.8，您应该从Binance提取129.8 USDT以支付提取费用。

如果您的交易所扣除了提款费，那么MugglePay没有收到足够的金额。 该订单将在60分钟后标记为过期。 尽快通过联系方式联系我们的客服电子邮件 或者 加入 TG群。

## 联系我们

* 电子邮件：<support@mugglepay.com>
* TG：<https://telegram.me/mugglepay> 并寻求管理员支持。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mugglepay.com/faq/chang-jian-wen-ti.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.